小麗分享凈水機品牌聲譽管理很重要（上）-DM67信息網(wǎng)

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小麗分享凈水機品牌聲譽管理很重要（上）
一河北某凈水機品牌代理商與筆者溝通，滿是投訴，心情很糟。據(jù)了解，該客戶根據(jù)與廠方的約定獲得總代理資格并因此已經(jīng)向A品牌打了5萬的首期款，據(jù)該客戶反饋，感覺A品牌在打款前后態(tài)度完全兩樣，打款之前極盡花言巧語，滿口的都是“沒問題”，但打款之后卻電話都愛接不接的，發(fā)貨也很不及時，答應(yīng)的政策則矢口否認。后來，該凈水機客戶又從別的渠道商處了解到，A品牌就在其同一城市幾乎同時也發(fā)展了一家總代理，氣得直罵娘！
同樣是不久前發(fā)生的案例，北京某凈水機第三方售后服務(wù)商承接了跨界進入凈水行業(yè)的知名度還不錯的B品牌的部分區(qū)域市場售后服務(wù)工作，其中一款產(chǎn)品屬于產(chǎn)品生產(chǎn)組裝結(jié)構(gòu)性錯誤，需要更換配件，按理說B品牌應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的該服務(wù)商的誤工費、配件更換費用等，但B品牌卻要求該服務(wù)商打5000元服務(wù)保證金，雙方由此決裂。服務(wù)商一氣之下，通過微信、微博和微信群公開討伐B品牌。但奇怪的是，B品牌卻沒有任何舉動，任由該服務(wù)商擴散該負面信息！
這里還想起了在參加中凈聯(lián)百城經(jīng)銷商培訓(xùn)會太原站培訓(xùn)會期間發(fā)生的事情。當時會場有30來家包含美的、史密斯、水麗、沁園等品牌在內(nèi)的山西全省的凈水機經(jīng)銷商和代理商，其中有一個呂梁的凈水機經(jīng)銷商王總在中凈聯(lián)會議懇談交流環(huán)節(jié)，直接控訴兩家凈水品牌C和D，一說C品牌的管線機產(chǎn)品質(zhì)量很差，不漏水的機器沒有漏水的多，直接“坑爹”，上了“便宜貨”的當，二說D品牌企業(yè)不誠信，老板說對問題機器給更換，結(jié)果把機器發(fā)回去后，就是不執(zhí)行換貨，一拖再拖，都過去六七個月了。后者品牌在凈水行業(yè)還是小有名氣的。這在會議現(xiàn)場一經(jīng)控訴，獲得不少唏噓聲，全省的渠道商都知道了，負面影響較大。
這是幾起典型的傷及品牌美譽度的事件，想必企業(yè)的初衷都不想此類事件的發(fā)生，因為一方面企業(yè)在投放人力、財力和物力塑造品牌，另一方面因為此類事件而對品牌直接產(chǎn)生美譽度的損毀和破壞，要知道，樹立或者塑造一個品牌是一個循序漸進、日積月累的過程，而且期間要經(jīng)歷千辛萬苦，但是對一個品牌的破壞卻可能是頃刻間就完成的。
有句話叫“好事不出門，壞事傳千里”，說得就是這個道理。況且，現(xiàn)在又處在一個信息極為暢通、傳播渠道多元化的互聯(lián)網(wǎng)時代。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是信息發(fā)布者，人人都是信息消費者，人人又都是信息制造者。想想看，每個人都有微信朋友圈，多數(shù)人都開通有微博或博客，每個人都有QQ空間、每個人又都掌握有至少十幾個微信群、QQ群，甚至微信公眾號，你惹他不高興，他也可以把你弄的“很難看”！因此，某種意義上說，這是一個互相點贊，同時也可能是“互擲磚頭”的時代！
那么對于這種現(xiàn)象，企業(yè)該zen么做呢？如何才能更好地維護好企業(yè)的品牌形象和聲譽呢？上海卓躍咨詢策劃傳播機構(gòu)也曾與公司創(chuàng)始人、CILLY水麗凈水運營總部CEO龐亞輝老師進行溝通，一致認為，凈水品牌企業(yè)至少可以在如下幾個方面著手，以維護和提升品牌的商譽，將負面信息的影響壓縮和降低到最小：
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（本文為授權(quán)刊載，其他媒體轉(zhuǎn)載時，請保留文章完整，不得刪減、篡改。本文作者為上海卓躍營銷咨詢策劃傳播機構(gòu)咨詢顧問  張一諾）

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